LINE TAXI 叫車將收“行程取消費(fèi)” 2月中旬上路！十大常見QA一次看
LINETaxi叫車服務(wù)收取“行程取消費(fèi)”預(yù)計(jì)將于2月中旬上路。
平常有在用手機(jī)透過LINETAXI即時(shí)叫車服務(wù)的用戶，要多加留意了！有鑒于乘客即時(shí)叫車卻臨時(shí)取消，造成司機(jī)白跑一趟的情形，對(duì)此，LINETAXI官方于今發(fā)布公告表示，自今年2月中旬起，若車子抵達(dá)上車地點(diǎn)，當(dāng)司機(jī)已等待逾時(shí)五分鐘用戶卻未上車，以及司機(jī)已抵達(dá)上車處，乘客臨時(shí)取消行程，該趟行程出現(xiàn)上述這兩種情況時(shí)，將會(huì)向乘客用戶收取40元的“行程取消費(fèi)用”。
若為司機(jī)于該趟行程前往抵達(dá)過程中，是由司機(jī)主動(dòng)取消該趟行程，則不會(huì)向乘客收取40元的行程取消費(fèi)用。
針對(duì)“行程取消費(fèi)”的定義與收費(fèi)情境，LINETAXI進(jìn)一步說明指出，此次將上線的“行程取消費(fèi)”主要針對(duì)即時(shí)叫車行程，司機(jī)已抵達(dá)乘客上車點(diǎn)情況下，乘客讓司機(jī)在原地等待“5分鐘”未上車，或是乘客主動(dòng)“取消行程”等情況。之所以收取這筆費(fèi)用的用意，在于希望用戶能在司機(jī)抵達(dá)后速速上車，以提升整體乘車環(huán)境品質(zhì)，致力于提供更好的乘車效率。
由于乘車難免會(huì)遇到各種突發(fā)狀況，因應(yīng)“行程取消費(fèi)”新制將于2月中旬在臺(tái)上路，LINETAXI官方也匯整常見十大QA問題，讓乘客可進(jìn)一步對(duì)行程取消與費(fèi)用收取，有更全面的了解。
Q1：什么時(shí)候會(huì)被收“行程取消費(fèi)”？A：司機(jī)已抵達(dá)，等待超過5分鐘用戶逾時(shí)未上車，該趟收行程取消費(fèi)為40元。A：司機(jī)已抵達(dá)，乘客主動(dòng)取消行程，該趟收行程取消費(fèi)為40元。
Q2：“行程取消”其他不收費(fèi)情境？A：乘客手機(jī)介面顯示司機(jī)“已抵達(dá)”上車地點(diǎn)，但司機(jī)不在上車點(diǎn)。
Q3：有突發(fā)狀況，有辦法主動(dòng)聯(lián)繫司機(jī)嗎？A：可于信息框內(nèi)傳送文字信息給司機(jī)，或是點(diǎn)擊“電話”圖標(biāo)撥通與司機(jī)之通話。
Q4：找不到司機(jī)/司機(jī)不在上車點(diǎn)，該怎么辦？A：若司機(jī)狀態(tài)為“已抵達(dá)”，但于上車點(diǎn)沒看見司機(jī)，建議可傳信息或撥打電話聯(lián)繫司機(jī)。
Q5：司機(jī)要我取消，這樣會(huì)被收費(fèi)嗎？A：若因司機(jī)個(gè)人因素需取消本次行程，可請(qǐng)司機(jī)于系統(tǒng)上操作取消，即不會(huì)向乘客收取取消費(fèi)用。
Q6：如果為“現(xiàn)金支付”行程，會(huì)如何收費(fèi)？A：在取消行程后，將會(huì)在LINETAXI官方帳號(hào)收到繳費(fèi)通知，請(qǐng)點(diǎn)選后前往繳費(fèi)。另，也可在“我的行程”中找到該行程及繳款鏈接。請(qǐng)務(wù)必盡速完成繳費(fèi)，方可進(jìn)行下一趟叫車行程。
Q7：如果為“企業(yè)簽單”行程，會(huì)如何收費(fèi)？A：使用企業(yè)簽單，無論為即時(shí)叫車行程或預(yù)約行程，“行程取消費(fèi)”皆會(huì)和用戶本人收取，乘客用戶將收到綁定之線上支付扣款通知。若無綁定線上支付而無法支付該筆款項(xiàng)，后續(xù)將無法進(jìn)行叫車。
Q8：我覺得此行程不該被收費(fèi)？A：若對(duì)此筆行程取消費(fèi)有疑問與建議，可于手機(jī)開啟LINEApp內(nèi)建的LINETAXI服務(wù)，點(diǎn)選主頁“設(shè)定/客服”→“前往客服中心”，或來信至客服中心，官方將于服務(wù)時(shí)間盡快回復(fù)。
Q9：預(yù)約叫車是否適用“行程取消費(fèi)”？A：此次2月中旬將上線的“行程取消費(fèi)”，主要針對(duì)“即時(shí)叫車行程”。預(yù)約叫車行程相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)情境共有三種，將向乘客收取40元取消費(fèi)用其一，當(dāng)司機(jī)正在前往中，乘客取消行程；其二，當(dāng)司機(jī)已抵達(dá)，乘客取消行程；其三，司機(jī)已抵達(dá)并等候超過5分鐘，司機(jī)取消行程。
Q10：什么情況不被收取消費(fèi)？A：司機(jī)遲到、司機(jī)未依預(yù)約時(shí)間抵達(dá)。
