Apple《支援App》怎么用？預約維修、蘋果客服線上支援教學

由蘋果官方推出《Apple支援》App算是一款相當強大Apple售后支援服務(wù)工具，不管iPhone或iPad設(shè)備都能利用Apple支援尋求線上蘋果客服支援，能夠即時針對Apple產(chǎn)品故障問題、訂閱退款項目、AppleID帳號與服務(wù)提供解決方案，甚至會針對所有蘋果產(chǎn)品推出使用指南和相關(guān)技術(shù)文章支援。

《Apple支援》App要如何使用？有哪些功能可用？不管是想聯(lián)絡(luò)蘋果支援（AppleSupport）電話技術(shù)支援或設(shè)備維修預約，其實都可以直接透過Apple支援預約，或是利用線上Apple客服進行文字或電話支援預約溝通都沒問題，這篇就全面帶大家了解蘋果支援App使用技巧。

Apple支援App是什么？

“Apple支援”App是由蘋果推出的線上Apple產(chǎn)品技術(shù)支援與服務(wù)專屬應用程序，能夠以個人化方式管理Apple產(chǎn)品、訂閱內(nèi)容和AppleID帳號等問題。

比較特別是還提供線上真人蘋果客服，能夠針對各種問題進行各類故障診斷，要是發(fā)現(xiàn)iPhone電池異常耗電、突然關(guān)機、無法開機或相機無法打開等問題，發(fā)現(xiàn)硬件有異常需維修，都可以先透過Apple支援快速尋找附近Apple授權(quán)維修中心或蘋果直營店GeniusBar進行預約維修。

簡單來說“Apple支援”算是一款提供完整售后服務(wù)的支援工具，能利用這款App排除找出各種問題，甚至可以利用線上客服透過文字或電話排除設(shè)備或操作上錯誤。

不過預設(shè)iOS和iPadOS系統(tǒng)都不會安裝，需額外透過AppStore下載“Apple支援”才能使用，建議有用iPhone或iPad用戶都建議安裝，要是碰見蘋果設(shè)備出問題，或是AppleID被停用或需要處理App內(nèi)購訂閱等事情，都可以直接利用“Apple支援App”快速聯(lián)繫客服或取得相關(guān)解決方案。

• Apple支援App下載：點我下載

Apple支援App功能全面了解

底下會教大家如何使用“Apple支援”App，以及利用圖文詳細講解各項選單，到底能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能，開啟登入“Apple支援”App后，能夠顯示裝置詳細資訊頁面四大功能，分別是：

• 裝置資訊：最上方會顯示蘋果裝置名稱、保固日期與裝置詳細資料。
• 常見問題：中央主題區(qū)塊會顯示最常碰見的問題類型，像是硬件維修、裝備效能、訂閱與購買項目、AppleStore訂單、密碼與安全性和更新備份與回復等問題。
• 訂閱服務(wù)：最下方則是Apple服務(wù)訂閱項目，包含AppleMusic、AppleTV+、AppleArcade等。
• 產(chǎn)品清單：會顯示當前AppleID綁定的蘋果裝置。

iPhoneApple支援App選單畫面

在支援主題選單，會依照不同蘋果裝置顯示結(jié)果也會不同，主題會以多數(shù)人最常碰見的問題進行陳列，如以AirPods藍牙耳機來看，最常發(fā)生AirPods音訊和聲音、遺失AirPods、電池充電和配對連線功能錯誤問題。

AirPods藍牙耳機Apple支援App選單畫面

要是在支援主題內(nèi)沒看見想尋找的問題，可以點選最下方“更多”按鈕，里面能夠找到各種內(nèi)建APP與功能錯誤。

Apple支援App更多選單畫面

若是想要查詢AppleID所有綁定蘋果設(shè)備，可以點選左上角“產(chǎn)品”，就會顯示綁定的設(shè)備清單，通?？梢酝高^一臺iPhone來管理購買過的Apple產(chǎn)品。

Apple支援App能查看自己AppleID產(chǎn)品

Apple支援有哪些功能？

查詢設(shè)備保固資訊、支援維修紀錄

想要查詢當前iPhone、iPad、Mac或Apple產(chǎn)品保固狀態(tài)，可以直接點選“裝置詳細資料”，就能查詢保固有限期限，甚至還能夠查詢設(shè)備序號、版本與機型，要是過去三個月內(nèi)有支援維修紀錄都能直接查閱。

硬件維修與故障排除

要是發(fā)生iPhone屏幕或背面摔裂、相機打不開或無法開機等硬件故障時，可以直接利用Apple支援“維修與物理損壞”選擇需要維修的項目。

例如多數(shù)iPhone用戶最在意電池健康度問題，如果想要檢測電池是否有問題，在Apple支援“電池服務(wù)”也整合電池健康度檢測功能，另外會給出最佳化電池續(xù)航力建議設(shè)定。

要是發(fā)現(xiàn)有其他問題無法解決，能夠利用底下線上對談或通話聯(lián)繫蘋果客服。

當然發(fā)現(xiàn)iPhone無法充電、相機、實體按鍵、FaceID或指紋辨識功能異常，底下會有相關(guān)技術(shù)文件可以參考，或是直接利用親自送修功能，尋到附近的授權(quán)維修中心，或線上聯(lián)繫蘋果客服。

各種裝置效能相關(guān)問題

Apple支援內(nèi)還能提供“裝置效能”功能錯誤排除，要是發(fā)現(xiàn)電池效能、移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、App閃退、屏幕顯示異常、滑起來卡卡的、iPhone突然關(guān)機或重開機等問題，都可以透過裝置效能清單中查詢找出解決辦法。

通常比較常碰見是iPhone移動網(wǎng)絡(luò)問題，像是會出現(xiàn)沒有服務(wù)、搜索中或訊號很弱，通常這些都會直接導到各家電信業(yè)者網(wǎng)頁上，如問題沒辦法解決同樣是可以聯(lián)繫蘋果客服或線上預約維修。

AppleStore訂單查詢、AppleCare+服務(wù)相關(guān)問題

要是想要加購AppleCare+服務(wù)專案，或是要查詢保固、訂單或AppleTradeIn舊換新方案，都能透過“AppleStroe購物”項目內(nèi)找到相關(guān)資訊。

另外也可以查詢以往AppleStore訂單，可以馬上列出過去從官網(wǎng)購買的Apple產(chǎn)品資訊。

AppleID帳號密碼與安全性

要是發(fā)生AppleID已停用或是忘記AppleID密碼時，在Apple支援“密碼與安全性”頁面中，可以透過相關(guān)問題了解如何排除，最常碰見AppleID已停用，就可以利用Apple支援App線上對談進行解鎖。

更新、備份與回復問題

要是不知道如何更新iOS，或是發(fā)生備份或回復過程發(fā)現(xiàn)任何錯誤，在Apple支援“更新、備份與回復”選單內(nèi)都能找到相關(guān)解決方案與技術(shù)支援。

Apple訂閱服務(wù)輕松查詢與管理

要是想管理或查詢Apple訂閱服務(wù)狀態(tài)（AppleMusic、AppleTV+、Arcade等），進入支援頁面最底下選擇相關(guān)服務(wù)，里面就會提供訂閱管理、更新支付方式、帳單問題與設(shè)定與用量。

功能總結(jié)

看完以上《Apple支援》App功能教學后，是否感覺幾乎所有常見蘋果產(chǎn)品軟硬件問題，都能夠過Apple支援來解決？

確實蘋果官方推出的Apple支援服務(wù)，主要是不需依賴支援網(wǎng)頁，直接透過支援App會更清楚又更快速排除各類軟硬件錯誤，像是AppleID帳號異常、訂購退款申請或硬件故障等問題，能有詳細技術(shù)支援文件可參考，也別忘記要善加利用線上客服協(xié)助處理，就不用疑神疑鬼，誤認為是自己硬件故障。