foodpanda再改規(guī)則“店家須吸收消費(fèi)者取消訂單”！被轟變相轉(zhuǎn)嫁成本

foodpanda公告8月起，店家須一同吸收消費(fèi)者取消訂單的損失。

foodpanda今年6月突然加收3至5元的平臺(tái)費(fèi)，引發(fā)許多訂閱制用戶不滿，又有最新公告，自8月1日起，若店家接單后消費(fèi)者取消訂單，導(dǎo)致付款未完成，foodpanda將僅支付40％單筆餐點(diǎn)款項(xiàng)、60％由店家吸收，取消以往“全額支付餐損費(fèi)”的規(guī)則。

公告曝光后，引起店家不滿，質(zhì)疑foodpanda把成本變相轉(zhuǎn)嫁到店家，紛紛砲轟“抽成已經(jīng)夠高，現(xiàn)在還要店家吃下消費(fèi)者取消訂單”、“消費(fèi)者取消訂單不是店家可以決定的，卻要吃損失”。店家預(yù)估新制上路后，將會(huì)對(duì)營業(yè)額造成不小的沖擊。

對(duì)此foodpanda解釋，并不是所有棄單調(diào)整，而是“消費(fèi)者提出取消”＋“foodpanda確實(shí)未收到款項(xiàng)”二大前提同時(shí)成立，才會(huì)符合這個(gè)給付調(diào)整。

此外，foodpanda也說，foodpanda為線上餐點(diǎn)訂購平臺(tái)，所有交易款項(xiàng)屬商家委託平臺(tái)代收代付。因應(yīng)foodpanda全亞太區(qū)付款條件一致性，相關(guān)給付方式自2022/8/1起調(diào)整。此次付款條件調(diào)整是基于消費(fèi)者提出取消使訂單付款未完成，且foodpanda確實(shí)未收到款項(xiàng)之情形，則無代收款項(xiàng)可以給付給商家，此情況由平臺(tái)共同承擔(dān)相關(guān)損失。